據(jù)美國(guó)媒體PIE News引用市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Bonard的最近一份報(bào)告顯示：在疫情的影響之下，過(guò)去一年多的時(shí)間中，中國(guó)國(guó)內(nèi)的留學(xué)市場(chǎng)和留學(xué)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了巨大的變化。

該報(bào)告調(diào)研了南京、沈陽(yáng)、青島、杭州、成都5個(gè)新一線(xiàn)城市的2000多家留學(xué)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)僅有412家還處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；其余則在過(guò)去一年多的時(shí)間中陸續(xù)停止留學(xué)業(yè)務(wù)。

具體而言：

沈陽(yáng)共有3245家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，Bonard調(diào)查了414家，其中14%的機(jī)構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，35%的機(jī)構(gòu)表示不再?gòu)氖铝魧W(xué)業(yè)務(wù)，51%的機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系上。

青島共有3515家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，Bonard調(diào)查了536家，其中10%的機(jī)構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，53%的機(jī)構(gòu)表示不再?gòu)氖铝魧W(xué)業(yè)務(wù)，37%的機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系上。

南京共有3219家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，Bonard調(diào)查了409家，其中35%的機(jī)構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，20%的機(jī)構(gòu)表示不再?gòu)氖铝魧W(xué)業(yè)務(wù)，45%的機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系上。

成都共有4348家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，Bonard調(diào)查了427家，其中20%的機(jī)構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，31%的機(jī)構(gòu)表示不再?gòu)氖铝魧W(xué)業(yè)務(wù)，49%的機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系上。

杭州共有2441家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，Bonard調(diào)查了548家，其中14%的機(jī)構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，26%的機(jī)構(gòu)表示不再?gòu)氖铝魧W(xué)業(yè)務(wù)，60%的機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系上。

Bonard的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Grace說(shuō)，目前無(wú)法得知這些停止留學(xué)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)時(shí)候還會(huì)重新回來(lái)。

這些參與調(diào)查的機(jī)構(gòu)從機(jī)構(gòu)規(guī)模來(lái)看，大多數(shù)機(jī)構(gòu)仍舊是僅有一家辦公室的小型機(jī)構(gòu)（77%），另外16%為中型機(jī)構(gòu)，擁有2-5處辦公地點(diǎn)，大型機(jī)構(gòu)僅占7%。

受疫情困擾，僅26%的機(jī)構(gòu)表示2020年其學(xué)生出國(guó)留學(xué)人數(shù)為10-20人，極少數(shù)機(jī)構(gòu)超過(guò)30名學(xué)生，43%的機(jī)構(gòu)表示這一年沒(méi)有學(xué)生出國(guó)。

從其經(jīng)營(yíng)的留學(xué)項(xiàng)目來(lái)看，95%的機(jī)構(gòu)從事高等教育相關(guān)的留學(xué)項(xiàng)目或服務(wù)，31%的機(jī)構(gòu)從事K12低齡項(xiàng)目，短期項(xiàng)目雖然在疫情期間大受影響，但是仍舊有29%的機(jī)構(gòu)堅(jiān)持相關(guān)業(yè)務(wù)。

具體到不同學(xué)生年齡段，報(bào)告顯示：

• 本科和研究生留學(xué)市場(chǎng)正在恢復(fù)中，但是還沒(méi)達(dá)到疫情前的水平。
  

• 而低齡留學(xué)市場(chǎng)受到?jīng)_擊較大，一些原來(lái)準(zhǔn)備將子女送外海外讀中學(xué)的家庭，選擇了國(guó)內(nèi)的國(guó)際學(xué)校就讀，而且表示中學(xué)階段不再出去留學(xué)。

Bonard的調(diào)研還表明，過(guò)去一年，留學(xué)機(jī)構(gòu)的具體留學(xué)業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生變化；絕大多數(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)表示目前的“雙減”政策，對(duì)留學(xué)行業(yè)沒(méi)有太大負(fù)面影響。

但是一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，Bonard調(diào)研了其BOSSA會(huì)員機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)有1/3-1/2位于北京。這些成員機(jī)構(gòu)絕大部分還在繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，有些機(jī)構(gòu)甚至業(yè)務(wù)還出現(xiàn)增長(zhǎng)。

留學(xué)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度還是取決于其自身的市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)模式和實(shí)力。

非常時(shí)期，對(duì)于出國(guó)留學(xué)的家長(zhǎng)而言，選擇一家靠譜的中介十分重要。在過(guò)去一年，留學(xué)機(jī)構(gòu)“卷錢(qián)跑路”的新聞時(shí)有發(fā)生。本次調(diào)查結(jié)果，可以說(shuō)是對(duì)市場(chǎng)做了一個(gè)合理的解釋。

很多大中型教育公司/留學(xué)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式是“寅吃卯糧”：根據(jù)提前預(yù)支的學(xué)費(fèi)以及對(duì)下一財(cái)年的預(yù)期，進(jìn)行場(chǎng)地投資和人員調(diào)配。因此，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件或不可控因素，就出現(xiàn)現(xiàn)金流問(wèn)題，輕則關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)行；嚴(yán)重的則拖欠員工工資和學(xué)員學(xué)費(fèi)，出現(xiàn)“跑路”或者“崩盤(pán)”。

面對(duì)疫情這樣的前所未有的突發(fā)情況，如何加強(qiáng)留學(xué)機(jī)構(gòu)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，值得認(rèn)真思考。

 留學(xué)機(jī)構(gòu)需優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?nbsp;

目前，我國(guó)規(guī)模以上的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1500家，且近年來(lái)數(shù)量一直處于上升態(tài)勢(shì)。

但同時(shí)也出現(xiàn)機(jī)構(gòu)眾多，魚(yú)龍混雜，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分消費(fèi)者遇到了合同文本不規(guī)范、退費(fèi)難、投訴無(wú)門(mén)，甚至機(jī)構(gòu)卷錢(qián)跑路等諸多問(wèn)題。

疫情期間，一些瀕臨倒閉的機(jī)構(gòu)無(wú)法向員工及時(shí)支付工資，導(dǎo)致部分負(fù)責(zé)文書(shū)模塊的員工被迫中止服務(wù)，嚴(yán)重影響了整體申請(qǐng)進(jìn)度，給客戶(hù)造成了不良體驗(yàn)。這些負(fù)面因素經(jīng)過(guò)擴(kuò)散傳播進(jìn)而影響到了很多潛在客戶(hù)對(duì)整個(gè)留學(xué)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與信任。

盡管?chē)?guó)家取消了對(duì)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)定，但并不意味著這個(gè)行業(yè)就不需要監(jiān)管了。

恰恰相反，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)秉持自律原則，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化對(duì)本行業(yè)的規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的約束機(jī)制并完善投訴流程及懲戒制度。

從長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)學(xué)生出國(guó)留學(xué)的大趨勢(shì)不會(huì)改變。留學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，不斷細(xì)化例如背景提升、文書(shū)、簽證申請(qǐng)等服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足學(xué)生和家長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

同時(shí)留學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行合理調(diào)配，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)各環(huán)節(jié)老師的培訓(xùn)，從而在咨詢(xún)、規(guī)劃、選校、文書(shū)構(gòu)思與修改等方面為學(xué)生提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好口碑，提升轉(zhuǎn)介紹率，實(shí)現(xiàn)客源的可持續(xù)化。

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